美国教育学家莫里斯曾说过：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话”。这一句话，说出了两个重要的东西，一个是会听，一个是会说。
倾听，要全心全意，五官集中在对方。如果听者心猿意马，就不会听全听清说者的内容，不能体会说者的情感，最终导致听的失败和交流的困难。在和人探讨问题时，若总是想着自己要说什么，自己的事情，或是想着怎么反驳对方，一定会影响领会对方的意思，对于下一步要摆出自己的观点或是进一步辩论，会有不良影响。即使是谈恋爱，能够倾听对方的男生或女孩，也定会更吸引对方。很多时候，人们只是需要一双倾听的耳朵和注视的眼睛，不需要你非去附和，评判或是建议什么。
学会倾听，其后才是表达。表达的内容重要，但是方式同样重要，有时甚至更重要。在与同事讨论问题时，表达方式一定要就事论事，不加入个人感情色彩，所谓的对事不对人。清晰地提出问题或是指出问题，是解决问题的第一步。
开展讨论时，倾听和表达轮流上演，要有条不紊，每一轮都清清楚楚，方能有效率有成果。问题理性的讨论，提出问题后,摆出各项可能方案，然后对比优劣可行性，找到最佳方案。还要注意说话对象，具体方式可能要因人调整。对很忙的领导要简略精准，对同级或下级要耐心全面，统一原则是尊重，不加个人感情色彩。
在情感的交流上，我个人尊崇诚恳第一。平心静气地交流当然最好，但往往现实之中，人的情感上来，理智就成了激情的奴隶。控制住自己的情绪感觉，诚实地承认自己此时此刻的情感，然后尽量准确真诚地表达交流，避免情绪误事。
倾听不难，善倾听不易；说话不难，会说话不易。认真对待倾听与表达，用爱倾听，用心说话。
文 土建四项目部 陈佳明
湘公网安备 43020202000055号
